Знакомство
Мы очень рады, что вы с нами. Первые дни — это время знакомства, и мы поможем
вам освоиться.
вам освоиться.
Эта страница поможет ближе познакомиться
с магазином
с магазином
Определения и сокращения
Не пугайтесь сокращений! В «ЕЩЁ» они — как второй язык. Вот ключевые, которые встретятся вам:
Покупки и клиенты:
• БК — Бонусная карта
• БК — Бонусная карта
Техника и процессы:
• ТСД — Терминал сбора данных
• МП — Мобильный принтер
• ШК — Штрихкод (ваш главный «ключ» к товару!)
• ККМ — Касса (Контрольно-кассовая машина)
• СБП — Оплата по QR-коду (Система Быстрых Платежей)
• ТСД — Терминал сбора данных
• МП — Мобильный принтер
• ШК — Штрихкод (ваш главный «ключ» к товару!)
• ККМ — Касса (Контрольно-кассовая машина)
• СБП — Оплата по QR-коду (Система Быстрых Платежей)
Что я могу уже сегодня?
Не переживайте, сложного не дадим!
С первого дня вы сможете:
С первого дня вы сможете:
Помогать раскладывать товар по полкам как указано в планограмме. Это наша «навигационная карта» идеального порядка в зале.
Когда одежда, канцелярия или посуда всегда на своем месте, покупатель тратит секунды, а не минуты.
Когда одежда, канцелярия или посуда всегда на своем месте, покупатель тратит секунды, а не минуты.
Поддерживать порядок в зале. Проверяйте наличие товара на полках, при необходимости поправляйте товар и заполняйте пустоты.
Заметили, пустую полку? Уточните у директора, возьмите с ним товар из запаса и доложите на полку.
Ровные ряды товаров с читаемыми ценниками создают образ надежного магазина.
Заметили, пустую полку? Уточните у директора, возьмите с ним товар из запаса и доложите на полку.
Ровные ряды товаров с читаемыми ценниками создают образ надежного магазина.
Чтобы покупатель всегда видел точную и актуальную цену.
Вы будете печатать и наклеивать новые ценники. Используя ТСД и мобильный принтер, вы быстро напечатаете и наклеите актуальный ценник, избежав путаницы на кассе и укрепив доверие покупателей.
Вы будете печатать и наклеивать новые ценники. Используя ТСД и мобильный принтер, вы быстро напечатаете и наклеите актуальный ценник, избежав путаницы на кассе и укрепив доверие покупателей.
Ваш внешний вид должен быть всегда безупречным: носите форменную одежду в сочетании с допустимыми темным низом
и аккуратной обувью, дополняя
все обязательным бейджем сотрудника.
и аккуратной обувью, дополняя
все обязательным бейджем сотрудника.
В «ЕЩЁ» мы стремимся
к высочайшему уровню сервиса
и лояльности покупателей. Это достигается через единые стандарты, обязательные для всех сотрудников магазинов.
к высочайшему уровню сервиса
и лояльности покупателей. Это достигается через единые стандарты, обязательные для всех сотрудников магазинов.
Запомните: коллеги рядом — спрашивайте обо всем! Мы команда.
Взаимодействие с покупателями
Покупатели, приходящие
в магазин, ищут качественный товар и приятное обслуживание.
в магазин, ищут качественный товар и приятное обслуживание.
Очень важно проявлять
к ним радушие, быть вежливым и внимательным, чтобы у них складывалось положительное впечатление.
к ним радушие, быть вежливым и внимательным, чтобы у них складывалось положительное впечатление.
Главное: улыбка, вежливость и готовность помочь.
Вы сразу почувствуете,
как это работает!
Вы сразу почувствуете,
как это работает!
Активно поприветствуйте обратившегося к Вам покупателя фразой «Добрый день»
– Посуда у нас находится [секция]… Давайте я Вас проведу!
– Одежду Вы найдете в этом ряду справа…
– Одежду Вы найдете в этом ряду справа…
Примеры:
Активно помогайте находить нужное место в торговом зале.
Не хватает информации?
— Не теряйтесь! Вежливо пригласите более компетентного коллегу.
Пример:
— Сейчас я приглашу специалиста, который поможет Вам с выбором.
— Не теряйтесь! Вежливо пригласите более компетентного коллегу.
Пример:
— Сейчас я приглашу специалиста, который поможет Вам с выбором.
ТСД
Ваш главный помощник в работе с товаром.
- Это портативное устройство со сканером штрихкодов, которое синхронизируется с нашей системой SAP.
Зачем он нужен:
- Принимать поставки.
- Проверять наличие товара.
- Печатать ценники, этикетки для брака, благотворительных наборов, спецпредложений.
ТСД экономит ваше время и снижает ошибки. Освоите его — станете эффективнее!
Главное в первые дни:
- Не бойтесь задавать вопросы! Все когда-то начинали. Ваши наставники и коллеги всегда готовы помочь, объяснить, показать. Обращайтесь — это нормально и правильно!
- Сокращения? Да, их много (ТСД, РЦ, БФ, SAP). Не пугайтесь! Мы постепенно их все разберем, и скоро они станут привычными.
- Даже простые задачи — раскладка товара, помощь на складе, печать ценников — это важная часть работы магазина. Ваш вклад ценен с первого дня!
Желаем удачи!
